Immer wieder verzweifeln Kunden am Service von Glasfaser-Anbieter
Von Florian Lerchbacher
Neustadt.
„Ich bin einfach verzweifelt.“ Immer wieder melden sich Menschen aus Neustadt bei der Oberhessischen Presse und klagen darüber, dass sie weder Telefon noch Internet haben – und sich von ihrem Anbieter, der Deutschen Glasfaser, über längere Zeit im Stich gelassen fühlen. Erstmals war dies im März der Fall, als im Haus einer Seniorin wochenlang nichts funktionierte und der vom Unternehmen angekündigte Besuch eines Technikers ausblieb. Besonders prekär: Bei ihr lag damals auch der Hausnotruf lahm.
Nach einer Presseanfrage durch diese Zeitung löst die Deutsche Glasfaser das Problem innerhalb von zwei Tagen. In der Folge teilten noch mehrere Leserinnen und Leser mit, dass auch bei ihnen nichts funktioniere. Wollten sie sich noch in Geduld üben – was letztendlich irgendwann belohnt wurde –, so meldete sich im Juni eine Anwohnerin der Justus-Liebig-Straße. Sie wartete bereits seit elf Wochen darauf, dass ihr Anschluss repariert wird. Ein Techniker hatte ihr Haus schulterzuckend verlassen und gemeint, das Problem müsse „von außen“ geregelt werden. „Kein Anschluss unter dieser Nummer“ weiterlesen